什么是客户服务管理
客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。 客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。
延伸阅读
客户服务管理师证书有用吗
高级客户服务管理师证用处挺多的比如维护并巩固企业与客户的关系，尤其与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。
不断地为企业收集最新，最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增加企业对信息的管理能力。
运用巧妙的客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解，为企业营造最佳的经营环境。
做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，
客户服务管理员是什么
客户服务管理员是通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，其宗旨是为公司建立一支忠诚的客户队伍，为维护公司良好的企业形象和信誉对客户服务人员进行管理知识和技能培训，资格审核合格并经统一培训，考试合格后，可获得由国家劳动部相关机构颁发的高级技能（三级）有效证书，全国通用，终身有效。
持证者具备本职业所需要的专业知识、技能和职业资格、是用人单位录用、绩效考核、选拔晋升的重要依据。
服务管理包括哪些方面
服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等。增加客户对服务的满意度。服务管理是从营销服务的研究中逐渐发展起来的，由于“营销”是一种涉及企业经营管理、生产作业、组织理论和人力资源管理、质量管理等学科领域的管理活动，在这些领域内更全面、深入地围绕服务管理的理论探讨，还要走很长的路和付出更艰苦的努力，还要经过大量的实践过程来总结其活动规律，完善和系统服务管理学科体系。诚然，成本下降和产品的质量对企业来说仍然是很重要的，它们仍然是顾客衡量购买产品价值高低的重心。
但是要实现在市场经济下的顾客满意化和差别化竞争优势，必须在核心产品之外有更多的价值，才能吸引顾客，扩大产品的市场份额。
所以在理论界加快对服务管理系统理论和方法的研究，在企业界顺应形势，加快经营理论向“顾客导向”的转化，应当成为当务之急。
客户服务管理师是做什么的
通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。
从事的主要工作包括：
(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。
(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。
(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。
简述顾客服务管理的基本措施
顾客服务管理的基本措施，一是千方百计提升服务质量，二加强员工培训，提高服务水平，三是正确处理消费者投诉等问题。
客户服务管理师难考吗
不算太难。
客户服务管理员分两门考试，基础和实践技能，都是选择题。
目前，国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人，而且不包括间接提供客户服务管理的人员。这个行业从业人员素质不够高，与国外的专业人员比起来相去甚远，所以我国为了提高客户服务的整体素质，特别对这个行业进行了规范和资格认证。
如何做好顾客服务管理(ppt27页)
树立顾客服务观念：
1、顾客是我们的上帝，更是我们的衣食父母。
2、顾客是我们公司里最重要的人物更甚于你的主管。
3、顾客不靠我们而活，但没有顾客我们就活不了。
4、顾客不是领我们薪水的人，却是发我们薪水的人。
5、顾客不是打断我们工作的讨厌鬼，他是我们努力工作的目标。
6、顾客是把需求带到我们面前的人，让顾客满意是我们的职责。
