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宁波90后女生花2万元到韦博英语培训,后面发生的事却让她后悔万分!

更多精彩内容,请点击上图进入宁晚融媒这几天,宁波的钱小姐心情十分郁闷,她报名参加韦博英语的培训课,前后只上了15节课,后来感到学校的教学质量并非宣传的那么好,同时,按照学校的要求完成学业也是一件不可能…

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这几天,宁波的钱小姐心情十分郁闷,她报名参加韦博英语的培训课,前后只上了15节课,后来感到学校的教学质量并非宣传的那么好,同时,按照学校的要求完成学业也是一件不可能的事,于是要求退款。
一直过了半年,如今还没有一个明确的结果。
退费遭遇一推再推
钱小姐于2017年2月20日在韦博英语(鄞州校区)做水平测试后,报名参加了韦博英语的培训 ,其中课程时间1年,其中包括小班课24节,沙龙课48节,赠送2节一对一外教课,每节小班课500元,每节沙龙课250元,一次性缴纳了整个课程23800元。
在2017年3月至12月期间,她陆续上课,但小班课需要每天做课件,在达到一个课件的一定分数后才可预约,通常需要做3天才可预约一节小班课,而且小班课预约人数有限,不一定想约都可约上。  按此时间,本身就是一个时间陷阱,哪怕一个非常有时间的成年人都不一定能够在约定时间内上完。
钱小姐说,在上课期间,韦博英语鄞州校区人员流动大,老师频繁更换,根本没有很好的课程衔接,而且外教水平层次不齐,中间外教更换频繁。一直到去年12月,韦博英语工作人员联系她,建议她续费延长合同时间,她遂交了600元,进行延期至有效期2018年11月21日。
事实上,后面因外教的课程越来越差,她再也没有去上课,有想到退费,但因过年等时间耽误,到2018年4月正式提出退费要求。

鄞州校区大门
“韦博英语此时已经更换校长,本身跟进我课程的工作人员也在短短大半年更换3位。4月得到的反馈说,退费由韦博英语鄞州校区提交申请,总部审批决定。当时承诺7个工作日给予反馈,直到大半月后,依然未有任何消息未有任何人员与我联系。致电上海总部,得到答复此退费应由分校处理,总部只是在得到通知后做系统更改。”钱小姐说。
随后,钱小姐遂又致电鄞州校区,得到的反馈依然是是:校区只是提交申请,处理是由总部决定。随后又称之前的申请已被拒绝,再次提交又需7个工作日,此时时间已经5月底。
深感沟通吃力,钱小姐后致电宁波市民热线,得到答复处理时长会在一个月左右,中间不断追进。10个工作日后,知悉此事件由鄞州教育局沟通协调。1个月左右,她仍未收到教育局或韦博英语任何信息,又致电市民热线,知悉教育局已与韦博英语沟通,并得到承诺会与她沟通妥善处理。
“我得知此处理意见是在教育局作出意见后的十几天之后,也就是说在这十多天的时间里,韦博英语未主动与我做任何沟通,所以我并不知道教育局已做处理。故教育局再次致电韦博英语,我后来知悉教育局沟通协调无效。至此,时间已经到7月份。”钱小姐说。
历时近半年两手空空
钱小姐算了一笔账,她前后一共上了15节课,扣去这些课时费外,韦博英语应退他18000多元,但是,没有想到,退费会这么难,令她心力交瘁。
在此期间,有一自称韦博浙东南校区主管和她取得联系,称她缴纳的延期费用并没有延续合同的作用,合同约定时间到2018年2月20日为止,她的课程就算已经上完,不能退任何费用。
“销售时以每节课来标价收取钱,到退费了,就硬扯时间,我缴纳延期费用而使合同已经显示到2018年11月21日为有效,但此主管矢口否认此有效概念。”钱小姐说。
钱小姐提供的原始合同
系统显示课程被延期到今年11月20日
今年7月,钱小姐到韦博英语鄞州校区协商,此校长依然推脱不是由校区决定是否能退费,而是总部决定。
“此时想起此机构在收钱时说发票过几天开给我,一直未给,所以这天也索要发票。财务找出来,发现此发票是在2017年11月开具,也令人匪夷所思。”
8月,钱小姐再次到韦博英语鄞州校区,此时又已更换校长。
“开始态度挺好的,到办公室洽谈,问完姓氏电话后,非得逼我说是因为我自己没有时间上课才提出退课申请,才会帮忙向总部申请退费事宜,当时被我拒绝,我怕被套路了。”
钱小姐称,前后近半年时间,没有退回一分钱。
在此过程中,她在网络上认识了7位在宁波要求韦博英语退费的朋友,3位另外地区的朋友,收费标准都不同,大部分都在韦博英语所谓课程有效期内提出退费申请,但都被拖延至过期,又以课程过期为由不予退费。

不退费是因为合同已执行完毕
昨天上午,记者来到位于印象城二楼的韦博英语鄞州培训点,一名年轻人告诉记者,“学校里没有人,都去培训了。”
随后,记者与韦博英语鄞州校区一名林姓负责人取得联系,她称钱小姐的课程合同已经执行完了,按照规定不给退费。
对此,记者提出钱小姐交了600元合同延期到今年11月份的事,并发去了钱小姐的交费凭证。随后负责人表示确实收到过这笔钱,但是不可能延长这么长时间,据她分析是钱小姐在此期间一直要求退费,他们出于各方面考虑,才将课程延期了一年。
对此,钱小姐认为不实,据她提供的和韦博英词的工作人员的聊天信息显示,对方称是为了冲业绩,给她多续了几个月。
业内人士及法律人士的看法
鄞州教育局负责培训的赵科长告诉记者,接到钱女士的投诉之后,他曾多次前去协调过,但是韦博方面坚持合同已经执行完了,拒绝退费。按照相关规定,他们只能进行协调,最后,只能建议钱女士通过法律渠道解决问题。
“现在一些连锁的培训教育机构,学员遇到退费问题的确很难,他们一方面钻合同的空子,一些学员在签合同时没有仔细审阅,到退费时发现按合同来办几无可能。还有就是,学员退费,培训机构总是以要经过总部批准为名进行拖延,有些学员拖不起,最后只好吃了个‘哑吧亏’。因此,选择培训机构时,一定要慎之又慎,以免掉入‘陷阱’。”这名负责人说。
记者在采访中发现,韦博英语退费难的事件在全国时有发生,维权事件时有发生。
昨天下午,记者以学员的身份,采访了宁波多家成人英语培训机构。其中大部分机构的工作人员表示,如果学员由于一些原因不能继续完成课程,后面未上的课程费用会退还,但也有培训机构的工作人员表示,培训机构在收取学员的学费之后很少会退费。
业内人士表示
一些培训机构设置退费门槛的目的是为了不让学员轻易流失。目前教育培训机构普遍存在盲目扩张的现象,这会带来一定的资金压力,所以学生缴纳的学费一旦进入公司账户,不会轻易让资金流出。
除此以外,这些教育培训机构往往都有融资行为,背后有很多投资机构关注着培训机构的资金动态,学员退费状况比较多的话,对教育培训机构的未来发展会产生影响。
法律界人士表示
培训机构退费难是由于当初学员与培训中心签订的协议,没有明确退款条款,或者即使有相关条款但内容也比较模糊。
一些销售人员在销售时承诺不满可退款,但真到退款时却又设置条件让其无法或很难达到退费条件。所以,一些要“充电”的消费者,在签定合同时一定要三思而后行。对于明显不公平的格式合同和霸王条款,也可到相关部门进行投诉。
钱小姐等人将通过法律途径为自己讨回公道。
来源 宁波晚报 记者 边城雨 | 编辑 陈颖芝
宁波晚报
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